QUESTIONS FRÉQUENTES

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6A J'ai oublié mon code PIN, que faire ?

Une fois votre code PIN temporaire récupéré, nous ne sommes plus en mesure de vous le redonner. Si vous ne retrouvez pas votre code PIN, il faudra vous connecter à votre espace client, cliquez sur « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ». Vous y trouverez la procédure à suivre pour le déblocage.

6B J'ai bloqué mon Token, comment dois-je procéder ?

Il faut vous connecter à votre espace client, cliquez sur « Mes certificats en cours de validité » puis sur « Demande de déblocage ». Vous y trouverez la procédure à suivre pour le déblocage.

6C J'ai fait une demande de déblocage, où en est ma demande ?

À réception de votre Token (clé USB + carte à puce), à nous envoyer en LRAR, nos équipes le transmettront au service déblocage qui traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Cette intervention peut prendre quelques jours en cas de besoin d'étude approfondie sur le problème que vous avez rencontré.